FAQ

Seputar Farmaku.com

Q: Apakah farmaku.com memiliki toko retail?
A: Ya. Farmaku.com adalah apotik online yang memiliki toko fisik dan menjual produk-produk kesehatan baik secara online maupun offline.

Q: Apa yang bisa saya lakukan di website Farmaku.com?
A: Anda bisa melakukan pemesanan dan pembelian produk-produk yang tersedia di Farmaku.com, menebus obat resep, produk non resep, produk kesehatan, produk kecantikan dan produk terkait lainnya yang tersedia di katalog website Farmaku.com.

Q: Saya membutuhkan pertolongan. Kemana saya bisa menghubungi team Farmaku.com?
A: Anda bisa menghubungi Call Center Customer Service Farmaku.com di (021) XXX XXX XX, atau dari fitur live chat di kanan bawah.

Q: Apakah saya harus menjadi member untuk dapat berbelanja di Farmaku.com?
A: Ya, Untuk pembelian produk atau resep dari website Anda diharuskan untuk menjadi member, namun untuk pembelian offline (datang langsung ke toko kami) Anda tidak di haruskan untuk menjadi member.


Registrasi

Q: Bagaimana caranya untuk menjadi member?
A: Anda dapat menjadi member dengan mendaftarkan email Anda ke dalam website Farmaku.com. Silahkan pilih menu Register yang terdapat di kanan atas halaman website dan lengkapi data diri Anda.

Q: Apakah ada biaya untuk bergabung di Farmaku.com?
A: Anda tidak akan dikenakan biaya apapun.

Q: Bagaimana cara saya mengelola akun saya?
A: Jika Anda sudah mendaftarkan diri, Anda dapat Login setiap saat menggunakan alamat email dan password yang sudah anda daftarkan di Farmaku.com.

Q: Mengapa saya tidak bisa masuk / Log in ke dalam Farmaku.com?
A: Mungkin anda salah memasukkan email atau password anda. Mohon cek kembali email dan password Anda sebelum melakukan Log in.

Q: Bagaimana jika saya lupa password saya?
A: Anda dapat melakukan reset password pada halaman login dengan mengklik tombol lupa password.


Delivery

Q: Mana sajakah area pengiriman Farmaku.com?
A: Saat ini, Farmaku.com baru bisa melayani area pengiriman daerah Tangerang, BSD dan Jakarta barat. Kedepan Farmaku.com akan hadir diseluruh kota-kota besar di Indonesia.

Q: Berapa lama pesanan saya akan sampai di rumah?
A: Untuk obat resep dokter estimasi 2-3 jam untuk daerah Tangerang, BSD dan Jakarta Barat, di luar lokasi tersebut estimasi 1x24 jam. Untuk produk non obat resep antara 1-3 hari kerja. Pengiriman maksudnya kurir/paket keluar dari Farmaku.com. Masa terima pelanggan dapat bervariasi tergantung jarak dan kurir yang dipilih.

Q: Apakah kurir yang mengantarkan pesanan saya akan menghubungi saya sebelum mengantarkan barang pesanan?
A: Tidak. Farmaku.com akan mengirimkan notifikasi berupa email ke Anda sebagai konfirmasi produk akan segera dikirimkan (ready to ship). Jika Anda ingin mengetahui status pengiriman, anda bisa menghubungi Customer Service kami melalui Call Center di (021) XXX XXX XX, atau melalui live chat Farmaku.com dengan menginformasikan no order Anda

Q: Bagaimana jika saat pesanan diantarkan, saya tidak ada di rumah?
A: Kurir akan menghubungi anda via telepon / sms untuk meminta informasi dari anda lebih lanjut.

Q: Apakah saya bisa melakukan pembatalan pesanan?
A: Tidak, pesanan Anda akan otomatis dibatalkan oleh sistem jika dalam 2x24 jam tidak melakukan pembayaran.

Q: Apakah saya bisa melacak pesanan?
A: Ya, Anda bisa melakukan pelacakan pesanan (order tracking) dengan mengakses akun Anda dari fitur di pojok kanan atas, dan pilih Order History (Pesanan Saya).

Q: Apakah Farmaku.com akan menyimpan catatan pesanan obat saya?
A: Ya, semua catatan pesanan Anda tersimpan di Akun Saya dibawah menu Pesanan Saya.

Q: Apakah saya bisa melakukan pemesanan untuk orang lain diluar alamat pengiriman saya sebelumnya?
A: Ya, Anda bisa menambahkan alamat pengiriman yang baru, dengan menambah opsi pengiriman alamat dibawah menu Alamat Pengiriman (Address Book).


Resep

Q: Apakah Farmaku.com bisa melayani pembelian obat resep?
A: Ya. Resep Obat dari Dokter dapat diunggah di menu kiri atas (Kirim / Upload Resep).

Q: Bagaimana caranya untuk menebus resep di Farmaku.com?
A: Pilih menu “Kirim Resep”, upload resep yang sudah Anda foto / scan dan Anda akan diminta login / register, jangan lupa pilih metode pembayaran dan pengiriman Anda. Setelah itu, Apoteker akan membaca Resep Dokter tersebut dan memasukkan nama-nama produknya untuk Anda.

Q: Apakah ada syarat untuk menebus obat resep di Farmaku.com?
A: Kami tidak melayani pembelian obat – obatan resep golongan psikotropika, prekursor, dan obat-obat tertentu yang rawan diversi, serta tidak menjual narkotika.

Q: Apakah ada biaya tambahan untuk menebus resep di Farmaku.com?
A: Tidak ada.

Q: Berapa lama saya akan mendapatkan konfirmasi atas resep yang telah saya upload?
A: Anda akan mendapatkan konfirmasi paling lambat 30 -60 menit setelah Anda submit resep. Anda bisa menanyakan status ke Customer Service kami jika perlu.

Q: Konfirmasi dari farmaku atas resep yang telah saya upload, akan saya terima dalam bentuk apa?
A: Anda akan menerima konfirmasi dalam bentuk email.

Q: Apakah obat resep bisa diorder tanpa resep?
A: Untuk beberapa obat yang sifatnya esensial atau obat wajib apotik, Apoteker/Apotik bisa melayani tanpa resep, namun tergantung dari kebijakan Apoteker, dengan mempertimbangkan prinsip kewajaran dan resiko.

Q: Apa saya bisa mengorder obat / vitamin lain, selain obat dari resep yang saya tebus?
A: Bisa, Anda bisa menggabungkan order kirim resep dengan order produk laiinya dengan cara menghubungi Call Center kami atau dengan live chat untuk menambah produk yang di inginkan.


Pembayaran

Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia di Farmaku.com?
A: Anda bisa melakukan pembayaran dengan transfer bank dan kartu kredit melalui doku / midtrans. untuk pembayaran COD pada saat ini masih dalam evaluasi

Q: Apakah orderan saya sudah diproses?
A: Anda bisa mengecek orderan anda pada menu My Account → my orders.



Return & Refund

Q: Apabila saya ingin melakukan retur, apa yang harus saya lakukan?
A: Anda harus menelepon CS kami untuk membuatkan nomor retur, kemudian mengisi form retur yang terdapat dalam pesanan Anda. Setelah itu, kami akan memproses retur tersebut.

Q: Berapa lama uang saya akan dikembalikan?
A: Uang akan dikembalikan maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan retur.